(ALKCV1334)
آخر تحديث: أكثر من عام
شريفه العسيري
تاريخ الميلاد: 16 فبراير, 1985
الجنسية: السعودية
الجنس: أنثى
الحالة الاجتماعية: متزوج
الموقع: الرياض, السعودية
معلومات الاتصال
يجب أن تكون مسجلا كشركة ومشتركاً بــ"باقـة وصل" لعرض معلومات الاتصال
الهدف
ايجاد عمل يطور من مهاراتي وتقديم انجازات من خلال العمل التعاوني وتعلم مهارات جديدة بالعمل والارتقاء ال مستوى افضل في مجالات متعددة .
نـقاط القـوة
  • لدي خبرة لمدة 6 سنوات في مجال العناية والخدمة بالعملاء
  • لدي قدرة على العمل في بيئة متعاونه وايضا لادارة الفريق
أهم الإنجازات
  • التطوير من مجال العناية بالعميل من خلال عملي في ادارة البنك العربي الوطني لتصبح الادارة وحدة مستقله باسم وحدة المحافظة على العملاء
 
الخبرات المهنية
التاريخ العملي
• Call Center Supervisor, Solidarity Saudi Takaful Company
تاريخ التعيين: ديسمبر 2014 - حاليا
الرياض, السعودية
// الأدوار و المسؤوليات:

Managing day-to-day operations of Call Centre Unit – 8 membersProviding help and advice to customers using your organization’s productsCommunicating claims (Motors/Medical) inquires with customers by telephone, email, letter and face to face.Investigating and solving customers' problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on CRM System – Customer Relationship Management System.Keeping accurate records of discussions or correspondence with customersAnalyzing statistics or other data to determine the level of customer service satisfactionWriting reports analyzing the customer service that SSTC provides (Monthly/Quarterly/Semi-Annual & Annually)Developing feedback or complaints proceduresImproving customer service procedures, policies and standards for SSTC & Cell Center UnitMaintaining high level of service quality & assuranceMonitoring random calls to improve quality, minimize errors and track performance.Meeting with other managers to discuss possible improvements to customer service

Training staff to deliver a high standard of customer service

•  Customer Unit Supervisor , Arab National Bank
تاريخ التعيين: سبتمبر 2009 - نوفمبر 2013
الرياض, السعودية
// الأدوار و المسؤوليات:

Managing the daily running of the call center, including sourcing equipment, effective resource planning and implementing call center strategies and operations – over 30 membersSupporting ATMs services on a regional wiseReceiving , processing and verifying the accuracy of orders from customers utilizing ANB internal control CRM.Setting and meeting performance targets for speed, efficiency, sales and qualityEnsuring all relevant communications, records and data are updated and recordedAdvising clients on ANB products and servicesMaintaining up-to-date knowledge of ANB ProductsMonitoring random calls to improve quality, minimize errors and track performanceCoordinating staff recruitment, including vacancy advertisements and liaising with HR staffReviewing the performance of staff, identifying training needsHandling the most complex customer complaints or enquiriesOrganizing staffing, including shift patterns and the number of staff required to meet demandCoaching, motivating and retaining staff

Maintaining high level of service quality & assurance

 
التعليم
المؤهلات العلمية
• 2005 - البكالوريوس, تربيه فنية
جامعه الاميرة نوره بنت عبدالرحمن( GPA: 83/100 )
الرياض, السعودية
 
المهارات و اللغات
المهارات الاحترافية
  • • Written Policies & Procedures
  • • Customer Focus
  • • Customer Service
  • • Verbal Communication,
  • • Process Improvement
  • • Problem Solving
  • • People Skills
  • • People Management
  • • People Management
  • • Managing Processes
  • • Emphasizing Excellence
  • • Quality Assurance
مهارات الكمبيوتر
  • توجد لدي مهارات في استخدام الكمبيوتر
اللغات
  • العربية, اللغة الأم
  • الإنجليزية, بطلاقة